Citi CEO’sunun dönüşümünde bir sonraki aşama: En iyi olmak için en iyiyle rekabet

Kısaca

Citigroup üçüncü çeyrek gelirlerinde son on yılın en iyisini kaydetti; Jane Fraser liderliğindeki dönüşüm ivme kazandı. Yapısal yeniden yapılanma kapsamında 20.000 işten çıkarımı ve 14 farklı pazarda tüketici bankacılığından çıkış hedefi uygulanıyor. AI ve dijital çözümler, müşteri ilişkileri ve operasyonel maliyetlerde tasarruf hedeflerini destekliyor; ilerleme yakından izleniyor.

Ana mesele

Citi, en iyi olmak için en iyiyle rekabet etme hedefiyle dönüşümünü sürdürürken yapısını güçlendiriyor

Ne değişti?

AI kullanımıyla maliyet azaltma ve müşteri ilişkilerini güçlendirme konusunda yeni adımlar üzerinde duruluyor

Beni nasıl etkiler?

Yatırımcılar için güven ve verimlilik odaklı ilerleme önemli

Ne oldu?

Üçüncü çeyrek gelirlerinde son on yılın en iyi seviyesi kaydedildi.

Neden şimdi?

Kapsamlı yapılandırmanın ve teknoloji odaklı yaklaşımın ivmeyi tetiklediği güncel durumda.

Neden önemli?

Gelir gücü ve verimlilik artışı, yatırımcı güvenini güçlendirebilir; rekabet avantajı oluşturabilir.

Kimler etkileniyor?

• Çalışanlar: 20.000 istihdam azaltımı hedefiyle etkilenebilirler
• Yatırımcılar: dönüşümün finansal sonuçlara yansıması izlenecek
• Müşteriler: hizmet kalitesi ve erişim süreçlerinde değişiklikler olabilir

Sektör ve piyasa etkisi

Bankacılık ve finans sektöründe dönüşüm odaklı rekabet dinamiklerinde değişim bekleniyor

Riskler

• İstihdam azaltımı nedeniyle çalışan moralinde baskı
• AI entegrasyonunda operasyonel sorunlar ve geçiş riskleri
• Regülasyonlardan doğabilecek uyum zorlukları

Takip edilmesi gerekenler

• AI entegrasyonunun gerçekten maliyet tasarrufu ve gelir artışı sağlayıp sağlamadığı
• Dönüşüm adımlarının finansal sonuçlara etkisi
• Müşteri deneyimi ve güven üzerinde izli göstergeler

Haberin tamamı

Yesterday, Citigroup posted its best third-quarter revenue in a decade—yet another sign CEO Jane Fraser’s turnaround keeps paying off. Fraser, the first woman to run a major Wall Street bank and No. 1 on this year’s Most Powerful Women list , appeared virtually at Fortune ’s Most Powerful Women Summit on Wednesday to speak about how she plans to sustain that momentum.

“We’re definitely in the more fun part of everything that’s going on. We’ve got a lot of the heavy lifting behind us,” Fraser said in conversation with leadership editor and MPW Summit co-chair Claire Zillman. “Now what I’ve said to the firm is, if we are going to be the best in the businesses we’re in, we have to beat the best.”

“So it’s that mindset of excellence, and that’s the next phase of the journey,” she continued.

When Fraser became CEO in 2021, her job was to simplify an expansive global bank. Since then , she has reorganized Citi into five core businesses, cut layers of management, and started exiting consumer banking in 14 markets outside the U.S. The overhaul also includes 20,000 job cuts slated to wrap up before 2027.

When reflecting on five years into her tenure in an interview this spring with Zillman, Fraser said: “I think you can make tough decisions. It does not mean you need to be an asshole.” On Wednesday, she traced that philosophy to a restructuring she led in Citi’s mortgage business. Employees want to hear “the hard truth,” she said, along with what the company will do to help them.

“You do not have to be tough and unpleasant about it, but you do have to be straight,” she added.

‘Move fast and retain trust’

Like most other businesses, Citi’s next phase hinges on how AI will change its business. Fraser said AI’s effects on her business are three-fold: It “can help you earn money. It can help you save money. It can help you secure the bank.”

“We have to move fast and retain trust,” she added.

One example is an AI avatar agent for Citi’s wealth business , developed with help from Google DeepMind’s team, that can talk with clients at any hour of the night, “when our bankers hopefully are getting some beauty sleep,” Fraser said, adding “it’s not a replacement team member.”

Whether AI will shrink Citi’s headcount is still an open question.

“Honestly, we don’t know yet,” Fraser said, describing “puts and takes” as some jobs are created and others are automated due to the technology.

Moving fast applies to risk with AI, too.

“When you’re innovating at speed, you have to manage risk at the same speed,” she said, adding that big banks are working together to find and patch vulnerabilities.

“You don’t compete on cyber,” she said. “You collaborate on cyber.”

Citi now requires AI training for 175,000 of its employees , with a focus on writing prompts.

“I never think people perform well if they’re fearful,” Fraser said.

This story was originally featured on Fortune.com

Kaynaklar

• Fortune