Halkbank’ın Yapay Zekâ Entegrasyonu ChatGPT üzerinden müşterilere hızlı bilgi ve işlem tasarrufu sağlıyor

Kısaca

Halkbank’ın ChatGPT entegrasyonu ile 13 milyon işlem, 270 milyon TL tasarruf kaydedildi Yıllık ortalama 4,5 milyon banka talimatının 3 milyonundan fazlası yapay zekâ ile işleniyor 2025’te 56, 2026’da 25 olmak üzere toplam 81 yapay zekâ projesi hedefi ve 46 yeni proje çalışmaları devam ediyor

Ana mesele

Halkbank’ın yapay zekâ entegrasyonu müşteri bilgi ve işlem süreçlerini hızlandırıyor

Ne değişti?

ChatGPT entegrasyonu ile müşteriler ParafPara, kampanyalar ve kredi bilgilerini sohbet üzerinden edinebiliyor

Beni nasıl etkiler?

Kullanıcılar için bilgiye hızlı erişim ve işlem hızında iyileşme beklenir

Ne oldu?

Halkbank, ChatGPT entegrasyonu ile uygulamayı hesaplara bağlayıp müşterilerin sohbet üzerinden bilgiye erişimini mümkün kıldı

Neden şimdi?

Yapay zekânın finansal süreçlerde verimlilik ve hızlı bilgi akışı talebi artıyor

Neden önemli?

Müşteri deneyimini hızlandırıp operasyonel maliyetleri düşürmesi potansiyeli bulunuyor

Kimler etkileniyor?

• Kullanıcılar
• KOBİ ve esnaf müşterileri

Sektör ve piyasa etkisi

Bilgiye hızlı erişim ve işlem hacminde artış ihtimali mevcut

Riskler

• Gizlilik ve güvenlikyle ilgili dikkatler
• Entegrasyon hataları

Takip edilmesi gerekenler

• Entegrasyonun kesintisiz çalışması
• Güvenlik ihlallerinin takibi
• Müşteri memnuniyetinin ölçümü

Haberin tamamı

Halkbank’ın internet sitesinde yer alan ürün ve hizmetler, gerçekleştirilen entegrasyonla ChatGPT üzerinden de erişilebilir hale geldi. Bankadan yapılan açıklamaya göre; kullanıcılar, ChatGPT’ye giriş yaptıktan sonra “Eklentiler” bölümünden Halkbank uygulamasını aratarak “Eklentiyi Kur” seçeneğiyle uygulamayı hesaplarına bağlayabiliyor. Bağlantının tamamlanmasının ardından herhangi bir sohbette @Halkbank yazarak uygulamayla etkileşime geçilebiliyor.

Eklentide Halkbank’ın ürün ve hizmetleri hakkında detaylı bilgiler yer alıyor. Bu sayede kullanıcılar, “ParafPara nasıl kazanılır?”, “Halkbank’ın güncel kampanyaları neler?”, “İhtiyaç kredisi nasıl alınır?”, “Esnaf ve KOBİ’lere yönelik hangi kredi ürünleri bulunuyor?” gibi sorularla ihtiyaç duydukları bilgilere ChatGPT üzerinden doğal bir sohbet deneyimiyle hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabiliyor.

Yapay zekâ ile yılda 13 milyon işlem, 270 milyon TL tasarruf Halkbank yapay zekâ teknolojilerini operasyonel süreçlerinde de etkin biçimde kullanıyor. Banka’ya ulaşan yıllık ortalama 4,5 milyon banka talimatının 3 milyondan fazlası yapay zekâ teknolojileri kullanılarak işleme alınıyor. Yapay zekâ destekli süreçlerden geçerek tamamlanan işlem sayısı yıllık 13 milyona yaklaşırken, bu dönüşüm sayesinde yıllık toplam 270 milyon TL tasarruf sağlanıyor.

İşlemler 3 kat daha hızlı Yapay zekânın sağladığı kazanım zaman tasarrufuna da yansıyor. Herhangi bir kullanıcı müdahalesi ve kontrolü gerektirmeden otonom olarak sonuçlandırılan işlemler artık 3 kat daha hızlı gerçekleştiriliyor. Halkbank, yapay zekâ çalışmalarının kapsamını yeni projelerle genişletmeyi de sürdürüyor. 2025’te 56, 2026’da 25 olmak üzere toplam 81 yapay zekâ projesini tamamlayan Banka, 46 yeni projenin geliştirme çalışmalarına devam ediyor.

“Yapay Zekânın Bankamızdaki Kullanım Alanını Sürekli Genişletiyoruz” Yapay zekâ teknolojilerini ölçülebilir verimlilik ve tasarruf sağlayan bir dönüşüm aracı olarak değerlendirdiklerini ifade eden Halkbank Strateji, Dönüşüm ve Ekosistem Genel Müdür Yardımcısı Dr. Ömer Emeç, ChatGPT entegrasyonunun Banka’nın yapay zekâ dönüşümünün müşteriye dokunan yeni adımlarından biri olduğunu söyledi.

Emeç, şunları kaydetti: “Halkbank olarak yapay zekâyı operasyonel verimliliğimizi artıran, çalışanlarımızın zamanını daha yüksek katma değerli işlere yönlendiren ve müşteri deneyimini geliştiren kurumsal bir yetkinliğe dönüştürüyoruz. ChatGPT entegrasyonumuzla bu dönüşümü müşterilerimizin deneyimine de taşıyarak ürün ve hizmetlerimize ilişkin ihtiyaç duydukları bilgilere doğal bir sohbet ortamında daha kolay ulaşmalarını sağlıyoruz.

Müşteri deneyiminde attığımız bu adımın yanı sıra yapay zekânın Bankamız genelindeki kullanım alanlarını da sürekli genişletiyoruz. Yapay zekânın sağladığı değeri Bankamızın daha fazla sürecine taşıyarak dijital dönüşümümüzü güçlendirmeye devam edeceğiz.”

Kaynaklar

• Habertürk - Ekonomi